【服務是我們的戰(zhàn)略】
◎服務是我們的戰(zhàn)略，服務是我們不可復制的核心競爭力。服務不是成本。
◎服務成為我們的基因、成為我們的習慣、成為我們的自覺行動，成為我們本能的條件反射，成為我們的文化。
◎企業(yè)秉承的服務原則：基本服務、滿意服務、超值服務、悅心服務
◎企業(yè)確定服務四個層次及其含義：
1）售后服務：敏捷、高效、機動、靈活；
2）全生命周期服務：技術營銷服務一體化，為客戶提供全生命周期的解決方案；
3）全方位服務：全員服務、全價值鏈服務（與供應商、經(jīng)銷商建立價值聯(lián)盟，共同為客戶創(chuàng)造價值，幫客戶成功）、全天候服務，實現(xiàn)客戶的歸屬感和忠誠度；
4）悅心服務：個人為組織服務，組織服務于個人成長，全員為客戶服務，企業(yè)為社會服務。